{"id":26505,"date":"2026-09-29T18:17:57","date_gmt":"2026-09-29T22:17:57","guid":{"rendered":"https:\/\/coachingourselves.com\/?p=26505"},"modified":"2026-09-29T18:17:57","modified_gmt":"2026-09-29T22:17:57","slug":"pas-un-probleme-de-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/","title":{"rendered":"Votre changement n’a pas un probl\u00e8me de communication"},"content":{"rendered":"

Quand un changement ne prend pas, le r\u00e9flexe est de communiquer plus fort. C\u2019est habituellement ce qui empire les choses.<\/em><\/strong><\/h4>\n

Une s\u00e9quence famili\u00e8re. Le changement est annonc\u00e9. Quelques semaines plus tard, quelqu\u2019un remarque que \u00e7a ne prend pas vraiment\u00a0\u2013 les gens hochent la t\u00eate en r\u00e9union et continuent comme avant. Le diagnostic est presque toujours le m\u00eame\u00a0: nous avons un probl\u00e8me de communication<\/em>. Alors on tient une assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale, on rafra\u00eechit la pr\u00e9sentation, on publie une FAQ, on distribue une trousse pour les gestionnaires et on lance la cascade de communications.<\/p>\n

Puis les r\u00e9sultats d\u2019un sondage arrivent\u00a0: les gens sont fatigu\u00e9s. Et tout le monde est surpris.<\/p>\n

Sur ce point, les chiffres sont d\u2019une clart\u00e9 brutale<\/h3>\n

Dans un sondage Gartner men\u00e9 en juillet 2024 aupr\u00e8s de 473\u00a0responsables RH, 73\u00a0% ont dit que leurs employ\u00e9s \u00e9taient fatigu\u00e9s du changement<\/strong> et 74\u00a0% ont dit que leurs gestionnaires n\u2019\u00e9taient pas outill\u00e9s pour le mener<\/strong>. Le rapport HR Trends 2026 de McLean & Company situe 70\u00a0% des organisations en difficult\u00e9 dans la gestion du changement, et y voit un \u00e9cart qui se creuse entre la quantit\u00e9 de changement que les organisations entreprennent et la capacit\u00e9 de leadership dont elles disposent pour l\u2019absorber.<\/p>\n

Remarquez ce que ces deux chiffres ne disent pas<\/em>. Ils ne disent pas que les gens sont mal inform\u00e9s. Dans un programme de changement bien men\u00e9, ce ne sont pas les messages qui manquent. Ce qui manque, c\u2019est un endroit o\u00f9 d\u00e9poser la r\u00e9action.<\/p>\n

Transmettre n\u2019est pas dialoguer<\/h3>\n

La communication, telle que la pratiquent la plupart des organisations, c\u2019est de la transmission\u00a0: un message con\u00e7u au centre, diffus\u00e9 vers l\u2019ext\u00e9rieur, dont on mesure le succ\u00e8s \u00e0 sa r\u00e9ception et \u00e0 la capacit\u00e9 des gens de le r\u00e9p\u00e9ter.<\/p>\n

La transmission est vraiment utile pour les faits\u00a0\u2013 ce qui change, quand, \u00e0 qui s\u2019adresser. Elle est \u00e0 peu pr\u00e8s inutile pour ce qui d\u00e9termine r\u00e9ellement si un changement se produit\u00a0: un gestionnaire qui doit trouver quoi faire autrement avec les personnes bien r\u00e9elles qu\u2019il a devant lui, dont certaines vont mal le prendre.<\/p>\n

Ce n\u2019est pas un probl\u00e8me de connaissances. Personne ne le r\u00e8gle en se faisant r\u00e9p\u00e9ter le message, plus clairement encore. \u00c7a se r\u00e8gle en y r\u00e9fl\u00e9chissant\u00a0\u2013 et ce genre de r\u00e9flexion se fait nettement mieux \u00e0 voix haute, avec des gens qui vivent la m\u00eame chose.<\/p>\n

Pourquoi la cascade de communications se brise chez le gestionnaire<\/h3>\n

Le mod\u00e8le habituel demande au gestionnaire d\u2019\u00eatre un relais\u00a0: recevoir le message, le retransmettre vers le bas, g\u00e9rer la r\u00e9action.<\/p>\n

C\u2019est une dr\u00f4le de chose \u00e0 demander. Les gestionnaires ont habituellement moins de contexte que ceux qui ont r\u00e9dig\u00e9 le message, et ils sont plus expos\u00e9s que quiconque aux gens touch\u00e9s. On attend d\u2019eux qu\u2019ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions pour lesquelles personne ne les a pr\u00e9par\u00e9s, qu\u2019ils d\u00e9fendent des d\u00e9cisions auxquelles ils n\u2019ont pas pris part et qu\u2019ils aient l\u2019air convaincus par un changement dont ils doutent peut-\u00eatre en priv\u00e9. Tr\u00e8s peu d\u2019entre eux ont un endroit o\u00f9 d\u00e9poser ces doutes, parce que le seul endroit o\u00f9 ils ne peuvent pas les amener, c\u2019est devant leur propre \u00e9quipe.<\/p>\n

Les doutes restent donc sans r\u00e9ponse et ressortent sous forme de ti\u00e9deur\u00a0\u2013 ce discours techniquement conforme mais visiblement sans conviction, que les \u00e9quipes d\u00e9codent instantan\u00e9ment.<\/p>\n

Ce qu\u2019exige une conversation<\/h3>\n

Quatre choses, et la cascade de communications habituelle n\u2019en offre aucune.<\/p>\n

Des pairs, pas un auditoire.<\/strong> Entre gestionnaires du m\u00eame niveau, on dit des choses qu\u2019on ne dirait jamais vers le haut ni vers le bas. D\u00e8s qu\u2019on m\u00e9lange les niveaux hi\u00e9rarchiques, on r\u00e9colte de la politesse.<\/p>\n

Leur situation \u00e0 eux, mise sur la table.<\/strong> Pas une \u00e9tude de cas, pas un sc\u00e9nario. La vraie personne de leur \u00e9quipe qui n\u2019embarque pas, la partie pr\u00e9cise du changement qu\u2019ils n\u2019arrivent pas \u00e0 expliquer.<\/p>\n

De la mati\u00e8re structur\u00e9e pour faire r\u00e9agir.<\/strong> Un \u00ab\u00a0comment vous sentez-vous par rapport au changement?\u00a0\u00bb lanc\u00e9 dans le vide produit soit du silence, soit une litanie de plaintes. Une conversation a besoin de mati\u00e8re\u00a0: un concept, une distinction, une question assez bonne pour m\u00e9riter une r\u00e9ponse. Quelque chose \u00e0 quoi se frotter.<\/p>\n

Une deuxi\u00e8me rencontre.<\/strong> Une rencontre unique, c\u2019est un d\u00e9fouloir. Ce qui fait passer de la parole aux actes, c\u2019est de s\u2019engager devant ses pairs \u2013 et de savoir qu\u2019on en reparlera le mois prochain.<\/p>\n

Une vieille id\u00e9e qui a fait ses preuves<\/h3>\n

Rien de tout cela n\u2019est nouveau. Depuis des ann\u00e9es, les praticiens du d\u00e9veloppement organisationnel regroupent des m\u00e9thodes comme l\u2019Appreciative Inquiry (l\u2019enqu\u00eate appr\u00e9ciative), l\u2019Open Space, le Future Search et le World Caf\u00e9 sous l\u2019\u00e9tiquette des approches dialogiques<\/em>\u00a0\u2013 une famille de pratiques fond\u00e9e sur la pr\u00e9misse que, dans un changement complexe, la conversation structur\u00e9e n\u2019est pas la pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019intervention. Elle est<\/em> l\u2019intervention.<\/p>\n

Ce que ces m\u00e9thodes ont en commun, c\u2019est le postulat que les gens qui font le travail d\u00e9tiennent d\u00e9j\u00e0 l\u2019essentiel de ce qu\u2019il faut pour que le changement fonctionne, et que le r\u00f4le du praticien est de cr\u00e9er les conditions pour qu\u2019ils se le disent entre eux\u00a0\u2013 pas d\u2019installer une r\u00e9ponse venue de l\u2019ext\u00e9rieur.<\/p>\n

CoachingOurselves appartient \u00e0 cette famille, et c\u2019est moins un hasard qu\u2019il n\u2019y para\u00eet\u00a0: David Cooperrider, qui est \u00e0 l\u2019origine de l\u2019Appreciative Inquiry, ainsi que Marvin Weisbord et Sandra Janoff, qui ont cr\u00e9\u00e9 le Future Search, \u00e9crivent tous des guides de discussion pour nous.<\/p>\n

Trois choses que vous pouvez faire sans budget<\/h3>\n

R\u00e9unissez les gestionnaires par niveau, pas par \u00e9quipe.<\/strong> 4\u00a0\u00e0\u00a06\u00a0personnes, venant de diff\u00e9rents secteurs de l\u2019organisation, qui font toutes face au m\u00eame changement, depuis le m\u00eame palier hi\u00e9rarchique. C\u2019est le m\u00e9lange interfonctionnel qui rend la franchise possible\u00a0\u2013 personne n\u2019est le patron de personne.<\/p>\n

Donnez-leur de la mati\u00e8re solide qui les fera r\u00e9agir.<\/strong> Un court texte de fond sur la fa\u00e7on dont le changement circule vraiment dans les organisations est plus efficace qu\u2019une diapositive de plus expliquant pourquoi ce changement-ci est n\u00e9cessaire. Le groupe a ainsi une fa\u00e7on de parler de la situation sans que \u00e7a devienne un r\u00e9f\u00e9rendum sur l\u2019\u00e9quipe de direction.<\/p>\n

Demandez un engagement \u00e0 chacun, et fixez tout de suite la date du suivi.<\/strong> Petit et pr\u00e9cis\u00a0: une conversation qu\u2019ils \u00e9vitent depuis un moment, une chose qu\u2019ils vont cesser de faire. Puis revoyez-vous un mois plus tard et commencez par demander ce qui s\u2019est pass\u00e9.<\/p>\n

C\u2019est \u00e7a, une intervention de changement. \u00c7a co\u00fbte 90\u00a0minutes par mois. Et aucun facilitateur externe.<\/p>\n

La partie inconfortable<\/h3>\n

Si vous menez l\u2019exercice comme il faut, vous entendrez des choses sur le changement que le comit\u00e9 de pilotage n\u2019a jamais entendues. C\u2019est exactement le but, et c\u2019est aussi le risque\u00a0: l\u2019exercice ne gagne en cr\u00e9dibilit\u00e9 que si quelque chose de visible revient dans l\u2019autre sens.<\/p>\n

Les organisations qui en tirent parti traitent ce qui \u00e9merge dans les groupes comme des donn\u00e9es sur le changement, et acceptent que \u00e7a change quelque chose. Celles qui s\u2019en servent comme d\u2019une soupape de s\u00e9curit\u00e9 n\u2019ont droit qu\u2019\u00e0 une seule salve de franchise, puis \u00e0 une s\u00e9rie de rencontres beaucoup plus silencieuses.<\/p>\n

\n

Pour aller plus loin\u00a0: les groupes de pairs au service du changement de culture<\/a>, ou pourquoi une personne transform\u00e9e change rarement une organisation<\/a>.<\/em><\/p>\n

Vivez une s\u00e9ance<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quand un changement ne prend pas, le r\u00e9flexe est de communiquer plus fort. C\u2019est habituellement ce qui empire les choses. Une s\u00e9quence famili\u00e8re. Le changement est annonc\u00e9. Quelques semaines plus tard, quelqu\u2019un remarque que \u00e7a ne prend pas vraiment\u00a0\u2013 les gens hochent la t\u00eate en r\u00e9union et continuent comme avant. Le diagnostic est presque toujours […]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":22767,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"class_list":["post-26505","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-article-fr","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\nVotre changement n'a pas un probl\u00e8me de communication<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quand un changement ne prend pas, l'instinct est de communiquer plus fort. C'est souvent ce qui aggrave les choses. Ce qui manque : une vraie conversation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Votre changement n'a pas un probl\u00e8me de communication\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quand un changement ne prend pas, l'instinct est de communiquer plus fort. C'est souvent ce qui aggrave les choses. Ce qui manque : une vraie conversation.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CoachingOurselves\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/coachingourselves\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-29T22:17:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/coachingourselves.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/photo_working_style_differences-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1709\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Votre changement n'a pas un probl\u00e8me de communication","description":"Quand un changement ne prend pas, l'instinct est de communiquer plus fort. C'est souvent ce qui aggrave les choses. Ce qui manque : une vraie conversation.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Votre changement n'a pas un probl\u00e8me de communication","og_description":"Quand un changement ne prend pas, l'instinct est de communiquer plus fort. C'est souvent ce qui aggrave les choses. Ce qui manque : une vraie conversation.","og_url":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/","og_site_name":"CoachingOurselves","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/coachingourselves\/","article_published_time":"2026-09-29T22:17:57+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1709,"url":"https:\/\/coachingourselves.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/photo_working_style_differences-scaled.webp","type":"image\/jpeg"}],"twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/change-program-conversation-problem\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Votre changement n’a pas un probl\u00e8me de communication","datePublished":"2026-09-29T22:17:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/change-program-conversation-problem\/"},"wordCount":1345,"publisher":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/coachingourselves.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/photo_working_style_differences-scaled.webp","articleSection":["article"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/change-program-conversation-problem\/","url":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/","name":"Votre changement n'a pas un probl\u00e8me de communication","isPartOf":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/coachingourselves.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/photo_working_style_differences-scaled.webp","datePublished":"2026-09-29T22:17:57+00:00","description":"Quand un changement ne prend pas, l'instinct est de communiquer plus fort. C'est souvent ce qui aggrave les choses. Ce qui manque : une vraie conversation.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/#primaryimage","url":"https:\/\/coachingourselves.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/photo_working_style_differences-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/coachingourselves.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/photo_working_style_differences-scaled.webp","width":2560,"height":1709,"caption":"Shot of a group of coworkers talking together while sitting in a circle in an office"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/pas-un-probleme-de-communication\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/coachingourselves.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Votre changement n’a pas un probl\u00e8me de communication"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/#website","url":"https:\/\/coachingourselves.com\/","name":"CoachingOurselves","description":"Peer Coaching Done Right","publisher":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/coachingourselves.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/#organization","name":"CoachingOurselves","url":"https:\/\/coachingourselves.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/coachingourselves.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/co-LOGO-max60tall.webp","contentUrl":"https:\/\/coachingourselves.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/co-LOGO-max60tall.webp","width":269,"height":60,"caption":"CoachingOurselves"},"image":{"@id":"https:\/\/coachingourselves.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/coachingourselves\/","https:\/\/x.com\/coachourselves","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/coachingourselves-international-inc-\/","https:\/\/youtube.com\/@coachingourselvesinc?si=tNgli7KsSUU3qPXG"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26505"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26505\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26556,"href":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26505\/revisions\/26556"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}