Les progr\u00e8s rapides de l\u2019IA ont rendu possibles de nouvelles applications en formation et d\u00e9veloppement, et en d\u00e9veloppement organisationnel, dans lesquelles l\u2019apprenant parle \u00e0 une IA au lieu de taper dans une fen\u00eatre de clavardage. \u00c7a ouvre la porte \u00e0 de nouvelles cat\u00e9gories de solutions de formation.<\/p>\n
En formation, l\u2019un des usages les plus populaires de ces \u00e9changes de vive voix avec l\u2019IA, c\u2019est le jeu de r\u00f4le. Le jeu de r\u00f4le est un outil utile en formation, et les mod\u00e8les d\u2019IA actuels y sont remarquablement bons quand ils sont bien configur\u00e9s.<\/p>\n
Les usages les plus courants touchent la vente, le service \u00e0 la client\u00e8le et le leadership. La cl\u00e9 du succ\u00e8s, c\u2019est de concevoir une vari\u00e9t\u00e9 de sc\u00e9narios sur mesure qui collent de pr\u00e8s \u00e0 ce que les apprenants vivront au travail. Beaucoup d\u2019entreprises ont d\u00e9j\u00e0 des grilles d\u2019\u00e9valuation et des sc\u00e9narios bien con\u00e7us pour soutenir leurs \u00e9quipes de vente, qu\u2019on peut transformer en jeux de r\u00f4le avec l\u2019IA. Gr\u00e2ce au jeu de r\u00f4le avec l\u2019IA, les \u00e9quipes de formation peuvent d\u00e9ployer des solutions qui pourraient r\u00e9duire le temps n\u00e9cessaire pour devenir comp\u00e9tent, pour une grande vari\u00e9t\u00e9 de besoins : la formation des nouveaux employ\u00e9s, des nouveaux gestionnaires, du nouveau personnel du service \u00e0 la client\u00e8le, des cadres, des nouveaux repr\u00e9sentants aux ventes, du nouveau personnel infirmier et des nouvelles recrues polici\u00e8res, ou encore la formation des repr\u00e9sentants sur un nouveau produit.<\/p>\n
Gr\u00e2ce au jeu de r\u00f4le avec l\u2019IA, les repr\u00e9sentants peuvent s\u2019exercer \u00e0 pr\u00e9senter un nouveau produit jusqu\u2019\u00e0 savoir quoi dire et comment le dire, avant de se retrouver devant un vrai client potentiel. Ils peuvent s\u2019exercer \u00e0 d\u00e9fendre la valeur de leur offre quand un client a une soumission moins ch\u00e8re sur son bureau, \u00e0 encaisser un refus poli au kiosque d\u2019un salon professionnel, \u00e0 relancer une vente au point mort, \u00e0 pr\u00e9parer un suivi quand un client fid\u00e8le commence \u00e0 s\u2019\u00e9loigner, et plus encore.<\/p>\n
Le jeu de r\u00f4le avec l\u2019IA est tout aussi utile pour permettre \u00e0 de jeunes conseillers financiers de s\u2019exercer \u00e0 aider un client qui panique devant une chute de la Bourse et veut retirer son argent, ou \u00e0 de nouveaux caissiers de s\u2019exercer \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un client qui a besoin de l\u2019argent du ch\u00e8que d\u00e9pos\u00e9 la veille, alors que ce ch\u00e8que fait l\u2019objet d\u2019une retenue.<\/p>\n
En formation au leadership, le jeu de r\u00f4le avec l\u2019IA permet aux nouveaux gestionnaires de s\u2019exercer aux conversations difficiles dans un espace priv\u00e9 et s\u00e9curitaire, avec un personnage simul\u00e9. Ils peuvent s\u2019exercer \u00e0 responsabiliser un charg\u00e9 de projet qui bl\u00e2me les autres pour une \u00e9ch\u00e9ance rat\u00e9e, \u00e0 tenir une conversation de carri\u00e8re avec un employ\u00e9, ou \u00e0 donner une r\u00e9troaction n\u00e9gative de fa\u00e7on constructive.<\/p>\n
Au-del\u00e0 du jeu de r\u00f4le, l\u2019IA vocale se pr\u00eate aussi, en formation, \u00e0 des coachs virtuels. Ils peuvent offrir un soutien personnalis\u00e9 entre deux s\u00e9ances de coaching, ou guider un apprenant dans une r\u00e9flexion sur un objectif.<\/p>\n
J\u2019ai pass\u00e9 quinze ans \u00e0 b\u00e2tir des intergiciels et des applications de reconnaissance vocale, de Recherches Bell-Northern jusqu\u2019\u00e0 SpeechWorks et Nuance Communications. Toutes les applications vocales de cette \u00e9poque fonctionnaient par \u00e9tapes : reconna\u00eetre les mots, d\u00e9cider quoi faire, puis faire jouer ou synth\u00e9tiser une r\u00e9ponse.<\/p>\n
Les premi\u00e8res applications vocales fond\u00e9es sur les grands mod\u00e8les de langage (GML) reposaient sur des syst\u00e8mes en cascade. L\u2019utilisateur parle, sa parole est transcrite, puis envoy\u00e9e \u00e0 un GML, et la r\u00e9ponse passe par un moteur de synth\u00e8se vocale pour qu\u2019il puisse l\u2019entendre. M\u00eame les syst\u00e8mes bien con\u00e7us laissent habituellement une seconde entre les tours de parole, bien plus que les quelque 200 ms qui s\u00e9parent normalement deux tours dans une conversation. De plus, toute l\u2019information suppl\u00e9mentaire que les humains utilisent pour communiquer, comme le ton, le rythme, les h\u00e9sitations et les inflexions, se perd \u00e0 la transcription : il ne reste \u00e0 l\u2019IA que les mots de l\u2019utilisateur.<\/p>\n
Les nouveaux syst\u00e8mes vocaux fonctionnent en audio natif. Ils ont \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9s directement sur de l\u2019audio, en plus du texte, ce qui leur permet de recevoir la parole de l\u2019utilisateur telle quelle et de r\u00e9pondre directement de vive voix. Sans transcription ni synth\u00e8se vocale, ces syst\u00e8mes r\u00e9pondent beaucoup plus comme le ferait un humain, et \u00ab r\u00e9agissent \u00bb \u00e0 la fois \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 dit et \u00e0 la fa\u00e7on dont \u00e7a a \u00e9t\u00e9 dit. Les syst\u00e8mes en audio natif permettent \u00e0 une application d\u2019IA de mener, et peut-\u00eatre plus t\u00f4t qu\u2019on le pense, m\u00eame d\u2019animer des s\u00e9ances de plus en plus \u00e9labor\u00e9es avec les apprenants.<\/p>\n
\u00c0 mesure que les syst\u00e8mes vocaux fond\u00e9s sur l\u2019IA gagnent du terrain en formation, il vaut la peine de suivre l\u2019\u00e9volution des lois sur la protection des renseignements personnels et des r\u00e8gles qui encadrent l\u2019IA. L\u2019Union europ\u00e9enne interdit aux syst\u00e8mes d\u2019IA de d\u00e9duire les \u00e9motions \u00e0 partir de donn\u00e9es biom\u00e9triques, y compris la voix, au travail ou en \u00e9ducation, sauf pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 ou des raisons m\u00e9dicales. Au Qu\u00e9bec, la Loi 25 ne permet de traiter des renseignements personnels \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de la province qu\u2019apr\u00e8s une \u00e9valuation des facteurs relatifs \u00e0 la vie priv\u00e9e qui d\u00e9montre qu\u2019ils seront ad\u00e9quatement prot\u00e9g\u00e9s, et en vertu d\u2019une entente \u00e9crite.<\/p>\n
Le syst\u00e8me de pratique vocale que j\u2019ai b\u00e2ti ne d\u00e9duit pas les \u00e9motions des utilisateurs \u00e0 partir de leur voix, et il ne les \u00e9tiquette ni ne les note. CoachingOurselves travaille avec ses clients sur ce qu\u2019exige la Loi 25, ainsi que sur leurs propres politiques informatiques pour les applications d\u2019IA infonuagique.<\/p>\n