{"id":5008,"date":"2017-06-27T15:39:16","date_gmt":"2017-06-27T19:39:16","guid":{"rendered":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/?p=5008"},"modified":"2026-05-09T09:29:57","modified_gmt":"2026-05-09T13:29:57","slug":"lepidemie-de-la-gestion-sans-ame","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coachingourselves.com\/fr\/lepidemie-de-la-gestion-sans-ame\/","title":{"rendered":"L’\u00e9pid\u00e9mie de la gestion sans \u00e2me"},"content":{"rendered":"

Par Henry Mintzberg<\/a><\/p>\n

Traduit de\u00a0The Epidemic of Managing without Soul<\/a>, <\/em>paru le 25 mai 2016 sur mintzberg.org<\/a><\/p>\n

Un jour ma fille Lisa m’a laiss\u00e9 une note dans une chaussure qui disait : Souls need fixing<\/em>. \u00ab Les \u00e2mes ont besoin d’\u00eatre r\u00e9par\u00e9es. \u00bb (en anglais \u00ab\u00a0soles\u00a0\u00bb signifie semelles) Lisa \u00e9tait bien loin de se douter de l\u2019impact de cette note…<\/p>\n

Une histoire de deux infirmi\u00e8res<\/strong><\/p>\n

Lorsque nous avons demand\u00e9 aux membres entrants de notre programme de gestion des soins de sant\u00e9 (imhl.org) de partager des histoires sur leurs exp\u00e9riences, un obst\u00e9tricien a parl\u00e9 du moment o\u00f9 il devait faire la navette en tant que r\u00e9sident entre deux diff\u00e9rents h\u00f4pitaux. Lui et ses coll\u00e8gues \u00ab adoraient\u00a0travailler \u00bb dans l’un d’entre eux. C’\u00e9tait un endroit \u00ab heureux \u00bb, gr\u00e2ce \u00e0 une infirmi\u00e8re en chef qui se souciait du bien-\u00eatre de chacun. Elle \u00e9tait compr\u00e9hensive, respectueuse de tous, visant \u00e0 promouvoir la collaboration entre m\u00e9decins et infirmi\u00e8res… L’endroit avait de l’\u00e2me.<\/p>\n

Puis, cette infirmi\u00e8re a pris sa retraite. Elle\u00a0a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par une personne qualifi\u00e9e en soins infirmiers, avec un dipl\u00f4me de ma\u00eetrise en gestion. Sans \u00ab aucune conversation … elle a commenc\u00e9 \u00e0 tout questionner. \u00bb Elle \u00e9tait stricte avec les autres infirmi\u00e8res, par exemple, en arrivant t\u00f4t pour v\u00e9rifier qui commen\u00e7ait\u00a0en retard. L\u00e0 o\u00f9, jadis, il y avait bavardages et rires au d\u00e9but des quarts de travail, \u00ab il est devenu normal pour nous de voir une infirmi\u00e8re pleurer \u00bb en raison de certains commentaires de la nouvelle infirmi\u00e8re en chef.<\/p>\n

Le moral a chut\u00e9, et bient\u00f4t cela s’est r\u00e9pandu jusqu\u2019aux m\u00e9decins : \u00ab Il a fallu 2-3 mois pour d\u00e9truire cette belle famille … \u00bb Avant, nous \u00e9tions en comp\u00e9tition pour aller \u00e0 cet h\u00f4pital; [apr\u00e8s] nous ne voulions plus y aller. Pourtant, \u00a0l’autorit\u00e9 sup\u00e9rieure n’est pas intervenue, ou peut-\u00eatre qu\u2019elle \u00ab ne savait pas \u00bb ce qui se passait.<\/p>\n

L’\u00e9pid\u00e9mie<\/strong><\/p>\n

\u00c0 quelle fr\u00e9quence avez-vous entendu de telles histoires ou les avez-vous connues vous-m\u00eame? Dans le travail que je fais, l\u2019\u00e9tude de la gestion et des organisations, je les entends souvent (dans la seule semaine o\u00f9 j’ai \u00e9crit ceci, quatre fois). Elles concernent m\u00eame les PDG. G\u00e9rer sans \u00e2me est devenu une \u00e9pid\u00e9mie dans la soci\u00e9t\u00e9. Beaucoup de gestionnaires semblent aujourd’hui se sp\u00e9cialiser dans la destruction de cultures, au d\u00e9triment de l’engagement humain.<\/p>\n

Trop de programmes de MBA enseignent ceci, par inadvertance. De ces programmes sont issus\u00a0des dipl\u00f4m\u00e9s qui ont une impression d\u00e9form\u00e9e de la gestion : d\u00e9tach\u00e9e, g\u00e9n\u00e9rique, technocrate. Ils sont \u00e9duqu\u00e9s hors contexte, ont appris \u00e0 croire qu’ils peuvent g\u00e9rer tout, alors qu’en r\u00e9alit\u00e9, ils ont appris \u00e0 ne rien g\u00e9rer. Un tel d\u00e9tachement technocratique est mauvais en soi \u2013 des chiffres, des chiffres et encore des chiffres. Mais le pire c\u2019est ce sont les gestionnaires insouciants, harcelant les gens, les jouant les uns contre les autres. Une personne, pouss\u00e9e pendant des ann\u00e9es par un patron m\u00e9chant, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Ce sont les petites choses qui vous d\u00e9truisent. \u00bb<\/p>\n

Ces gestionnaires se concentrent sur eux-m\u00eames. Vous pouvez m\u00eame les identifier par leurs r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 \u00ab mon minist\u00e8re \u00bb, \u00ab mon h\u00f4pital \u00bb. Comme si g\u00e9rer l\u2019endroit faisait en sorte que ces endroits leur appartenaient. Certains, bien s\u00fbr, disent \u00ab notre d\u00e9partement \u00bb, mais vous pouvez facilement percevoir s\u2019ils sont sinc\u00e8res. Et lorsqu’ils arrivent au \u00ab top \u00bb de certaines organisations non commerciales, ils pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre appel\u00e9s \u00ab PDG \u00bb, comme s\u2019ils g\u00e9raient une entreprise. Comprenez bien : la gestion sans \u00e2me est \u00e9galement mauvaise pour les entreprises.<\/p>\n

Pourquoi tol\u00e9rons-nous cela? Pourquoi permettons-nous aux narcissistes dipl\u00f4m\u00e9s qui pr\u00e9tendent \u00eatre des leaders, d\u2019abattre tant de nos institutions?<\/p>\n

Une partie du probl\u00e8me est que les gens sont g\u00e9n\u00e9ralement s\u00e9lectionn\u00e9s pour des postes de direction par des \u00ab sup\u00e9rieurs \u00bb (cadres sup\u00e9rieurs, conseils d’administration), souvent sans comprendre les dommages caus\u00e9s par leurs d\u00e9cisions. Et nous obtenons souvent des gestionnaires capables d’impressionner les \u00ab sup\u00e9rieurs \u00bb tout en d\u00e9nigrant les \u00ab subordonn\u00e9s \u00bb.<\/p>\n

Un h\u00f4tel qui a de l’\u00e2me<\/strong><\/p>\n

L’ann\u00e9e derni\u00e8re, j’\u00e9tais en Angleterre pour des r\u00e9unions de notre Programme international de ma\u00eetrise pour les gestionnaires (impm.org<\/a> – con\u00e7u avec l’\u00e2me, pour l’\u00e2me). Nous avons s\u00e9journ\u00e9 dans l’un de ces h\u00f4tels corporatifs que je d\u00e9testais depuis des ann\u00e9es, \u00e0 cause de son absence d’esprit et d’\u00e2me. Je me souviens du taux de roulement \u00e9lev\u00e9 du personnel et de cette fois o\u00f9 ils ont factur\u00e9 \u00e0 nos participants japonais 10 $ par minute pour les appels rendus. Selon un de nos participants de British Telecom<\/em> ces appels devaient co\u00fbter quelques cents \u00e0 l’h\u00f4tel.<\/p>\n

Lisa \u00e9tait en Angleterre au m\u00eame moment, donc apr\u00e8s les rencontres, nous avons voyag\u00e9 dans le Lake District<\/em>, un endroit id\u00e9al pour faire de la randonn\u00e9e. L’IMPM devait se d\u00e9rouler quelques mois plus tard l\u00e0-bas, dans un h\u00f4tel que nous n’avions jamais visit\u00e9 auparavant. Nous nous sommes donc port\u00e9s volontaires pour le v\u00e9rifier.<\/p>\n

Je suis entr\u00e9 et je suis imm\u00e9diatement tomb\u00e9 amoureux de l’endroit. Magnifiquement am\u00e9nag\u00e9, parfaitement entretenu, un personnel vraiment attentionn\u00e9 – cet h\u00f4tel \u00e9tait charg\u00e9 d’\u00e2me. J’ai \u00e9tudi\u00e9 tant d\u2019organisations dans ma carri\u00e8re et ce depuis si longtemps que je peux souvent ressentir leur \u00e2me\u00a0(ou leur absence d\u2019\u00e2me) en un instant. Je peux sentir l’\u00e9nergie, ou la l\u00e9thargie de l’endroit; le sourire authentique au lieu du sourire forc\u00e9 de certains \u00ab pr\u00e9pos\u00e9s \u00e0 l\u2019accueil \u00bb; une pr\u00e9occupation honn\u00eate au lieu de \u00ab soins \u00bb programm\u00e9s (\u00ab nous appr\u00e9cions votre patience \u00bb, pendant que vous attendez que quelqu’un r\u00e9ponde au t\u00e9l\u00e9phone. Traduction: \u00ab notre temps est plus important que le v\u00f4tre. \u00bb).<\/p>\n

\u00ab Qu’est-ce que cela signifie d’avoir de l’\u00e2me? \u00bb demanda Lisa. \u00ab Tu le reconna\u00eetras\u00a0quand tu le verras \u00bb, ai-je r\u00e9pondu. Dans chaque petit coin. J’ai demand\u00e9 \u00e0 un serveur des renseignements sur les sentiers de randonn\u00e9e. Il ne le savait pas. Il est aussit\u00f4t all\u00e9 chercher le directeur de l’h\u00f4tel pour venir m\u2019informer. Celui-ci arriva rapidement. Il me parla, sans h\u00e2te de pr\u00e9cipiter la conversation. J’ai bavard\u00e9 avec une jeune femme \u00e0 la r\u00e9ception. \u00ab Les coussins sur le lit sont vraiment magnifiques \u00bb, dis-je. \u00ab Oui \u00bb, a-t-elle r\u00e9pondu, \u00ab la propri\u00e9taire s’occupe de tous les d\u00e9tails, elle a choisi ces coussins elle-m\u00eame. \u00bb \u00ab Depuis combien de temps \u00eates-vous l\u00e0? \u00bb demandai-je. \u00ab Quatre ans \u00bb a-t-elle a dit avec fiert\u00e9, et a ensuite entam\u00e9 l\u2019\u00e9num\u00e9ration de l\u2019anciennet\u00e9 des cadres sup\u00e9rieurs : le gestionnaire 14 ans, le directeur adjoint 12 ans, le chef des ventes un peu moins.<\/p>\n

Pourquoi toutes les organisations ne peuvent-elles pas \u00eatre comme \u00e7a? La plupart des gens – employ\u00e9s, clients, gestionnaires – veulent se soucier du bien-\u00eatre d\u2019autrui et le feront si on leur en donne l\u2019opportunit\u00e9. Nous, les \u00eatres humains, avons des \u00e2mes, et nos h\u00f4pitaux et nos h\u00f4tels peuvent \u00e9galement en avoir. Pourquoi construisons-nous tant d’excellentes institutions que pour les laisser sous le contr\u00f4le de personnes qui n’auraient jamais d\u00fb g\u00e9rer quoi que ce soit? Les \u00e2mes ont besoin d\u2019\u00eatre r\u00e9par\u00e9es, certes, et il en va de m\u00eame pour la gestion.<\/p>\n

\"\"