« Les participants aiment la formule structurée, qui s’appuie sur la théorie tout en laissant beaucoup de place aux réalités de gestion d’émerger au fil des discussions, leur permettant de repartir de chaque rencontre avec quelque chose de concret. »
– Catherine Bourdages, Conseillère principale Gestion du changement et des talents chez Gaz Métro
Une culture de développement
Depuis plusieurs années, Gaz Métro valorise une culture de développement. Dès 2010, CoachingOurselves s’est inscrit dans la gamme d’outils utilisés pour le développement des gestionnaires. L’équipe de développement organisationnel de même que les gestionnaires qui participent croient en l’approche. CoachingOurselves est apprécié, car il répond au besoin de créer un espace où les gestionnaires peuvent réfléchir à leurs pratiques de gestion en utilisant une formule structurée.
La valeur ajoutée de CoachingOurselves — l’approche de Henry Mintzberg — c’est qu’il permet aux gestionnaires de prendre un temps d’arrêt et d’échanger avec des collègues et d’apprendre entre pairs autour de situations précises de gestion qui découlent des thématiques des modules utilisés. Le rythme accéléré du quotidien des gestionnaires ne permet pas souvent de prendre du recul face à leurs propres pratiques de gestion, CoachingOurselves est donc un moment privilégié pour pouvoir le faire et d’aller chercher de la rétroaction des collègues.
Créer une plus grande collaboration
Créer des liens entre gestionnaires était l’un des objectifs de Gaz Métro en démarrant le programme CoachingOurselves. En apprenant comment les autres gèrent leurs dossiers ou comment ils font face à leur situation de gestion, ça permet à certains de mieux collaborer par la suite, et nous sommes à même de constater à quel point cela se réalise. Par exemple, quand ils ont des problématiques de gestion, ils auront davantage le réflexe de s’appeler et de se consulter. Lors des sessions, ils se sont ouverts, ils ont discuté ensemble de choses plus intimes autour de la gestion. Ces ouvertures permettent d’atteindre un niveau de relation qu’on ne pourrait pas créer dans le cadre d’une réunion traditionnelle où l’on discute d’un dossier. Les sessions de CoachingOurselves créent des occasions de renforcir les liens entre les gestionnaires, un outil très intéressant pour bâtir une communauté de gestionnaires qui s’entraident. Cette collaboration est d’ailleurs tangible à deux niveaux, car en plus de créer des liens forts et d’améliorer la collaboration entre les gestionnaires, ça améliore également la collaboration au niveau des dossiers d’entreprise. C’est une autre des retombées intéressantes que l’on voit avec CoachingOurselves et qui fait vivre cette culture de développement des gestionnaires chez Gaz Métro.
Choix des modules
Nous avons sélectionné les modules en fonction des besoins de l’entreprise. Par exemple, nous avons actuellement sur la table une planification stratégique pour les années à venir. C’est une programmation ambitieuse qui permettra l’évolution de l’entreprise. Donc en plus d’utiliser CoachingOurselves pour développer nos gestionnaires, créer des liens entre ceux-ci et renforcer la collaboration qu’ils ont entre eux, la décision de les faire travailler sur des thèmes qui sont intrinsèquement liés à notre planification stratégique allait de soi. Notre sélection des thèmes dans la bibliothèque s’est faite autour des comportements et des éléments de gestion qui nous apparaissent les plus pertinents par rapport à notre contexte de planification stratégique.
Le programme
Le temps étant une denrée très précieuse, nous avons opté pour une formule plus courte et intensive. • Nous avons fait 6 modules en trois mois et demi. Nous voulions garder un rythme dynamique et terminer avant l’été.
- Les 5 premiers modules étaient déterminés et nous avons fait choisir le dernier module par les participants eux-mêmes. Nous avons proposé 3 choix de modules et nous leur avons demandé de voter. Ils ont choisi « Éloges aux cadres intermédiaires ».
- Nous avons fourmi dès le départ un outil de suivi qui visait à se donner un objectif de développement personnel autour du programme CoachingOurselves.
- Dans cet outil, les gestionnaires devaient aussi identifier pour chaque module, en une phrase, un élément qu’ils retenaient de leur séance, puis un élément qu’ils souhaitaient mettre en action.
L’évaluation
Nous avons fait un sondage à la suite du programme et le score d’appréciation globale du programme est très élevé. On dénote une grande satisfaction face à l’approche CoachingOurselves. Les gens apprécient le fait de pouvoir se confirmer dans leurs pratiques de gestion et de découvrir de nouvelles pratiques expérimentées par leurs collègues.
À propos de gazmetro
Outre la distribution de gaz naturel au Québec et au Vermont, Gaz Métro s’implique dans l’élaboration et l’exploitation de projets énergétiques porteurs et novateurs tels que le gaz naturel comme carburant et le gaz naturel liquéfié en remplacement d’énergies plus émissives, la production d’énergie éolienne et solaire, ainsi que la valorisation du biométhane.
